Evaluer l'apport des systèmes d'information

L'enjeu de la notion de chaîne logistique reliant différentes entités (intra ou inter entreprise) est d'assurer la continuité et la fluidité des flux physiques et financiers entre les entités par une exploitation globalement optimisée des flux informationnels pour assurer la coordination des activités de chacun. Se pose la question de l'intégration des systèmes d'information d'entités plus ou moins indépendantes dans la mesure où la gestion des flux physiques sur l'ensemble de la chaîne logistique nécessite une utilisation coordonnée des informations qui sont par nature décentralisées. Pour ces systèmes d'informations qualifiés de « systèmes d'informations inter organisationnels », la tendance est à l'assemblage de briques applicatives grâce aux technologies de communication (EDI, réseaux, Internet, places de marché...).

Depuis plusieurs années, les systèmes d'information et de gestion d'entreprises reposent très fréquemment sur des progiciels de gestion intégrés (ERP – Enterprise Resource Planning). Ces progiciels qui s'appuient sur une base de données unique et partagée et sur une formalisation des processus de gestion ont permis une intégration forte des activités internes et ont participé à la maîtrise des processus transversaux. Sont apparus depuis de nouvelles offres (CRM – Customer Relationship Management, APS – Advanced Planning Systems), tournées vers la gestion de la relation client ou la planification et la synchronisation d'activités distribuées. L'usage de ces outils est aujourd'hui au cœur du questionnement des entreprises, et les réponses ne sont pas seulement techniques mais doivent prendre fondamentalement en compte des aspects économiques, organisationnels et humains.

Cette fiche participe à la formalisation du « quoi » et du « pourquoi » des échanges d'information dans les relations et/ou chaînes logistiques.

Contributeurs :
Valérie Botta-Genoulaz (INSA-PRISMa), Isabelle Dedun (LYON II-COPISORG), France-Anne Gruat la Forme(INSA-PRISMa), Pierre-Alain Millet (INSA-PRISMa), Claude Pellegrin (LYON II-COPISORG)