Les 4 dimensions d'analyse d'une opportunité de relation

L'analyse d'une opportunité de relation (diagnostic de la situation existante puis identification des leviers de changement possible) implique d'articuler 4 dimensions distinctes mais interdépendantes (N. Claveau, G. Neubert, C. Pellegrin, 2005) .

Analyse CPCP(1) d'une relation de collaboration

Tout acteur ayant un projet de collaboration est en effet plus ou moins amené à un moment donné de sa réflexion à expliciter et articuler les questionnements suivants :

• dans la situation qui est la mienne (soit un contexte plus ou moins spécifique),
• que puis-je attendre de la collaboration (quels sont les objectifs de performance possibles qui me donnent un prétexte à m'engager)?,
• sur quoi peut porter (ou doit porter) cette collaboration (le contenu de la relation renvoie à une ou plusieurs dépendances de ressources physiques ou informationnelles)
• comment peut-on instrumenter cette collaboration (quels sont les processus et outils supports de la relation possibles, disponibles, accessibles )?

(1) Cette structuration générique est typique d'une démarche dite ingénierique (N. Claveau, F. Tannery 2002) par laquelle on cherche à articuler des connaissances éparses pour aider des acteurs à agir dans la situation qui est la leur.

Références

Une opportunité de relation ne peut être étudiée sans comprendre l'environnement structurel et conjoncturel dans laquelle elle s'inscrit.. En quoi cet environnement plus ou moins singulier contribue à donner un poids particulier à cette relation pour l'acteur focal ? Quels sont les rapports de force à gérer dans cet environnement ou les opportunités et contraintes qu'il contribue à faire naître ?

L'analyse du contexte de la relation peut dès lors s'entendre à plusieurs niveaux:

• Quel est l'environnement concurrentiel (intensité de la concurrence, rapports de force avec les partenaires amont et aval , facteurs de compétitivité) afin d'étudier ensuite l'impact potentiel de la relation étudiée dans la compétitivité de l'entreprise?
• Quelle est la structure de l'organisation ou la configuration de la chaîne logistique dans laquelle on conçoit cette relation afin de voir les opportunités et contraintes à associer à la conception et gestion de cette relation ?
• Quelles sont les termes concrets de la relation entre les parties prenantes (contexte informationnel et technique, nature et fréquence des rapports de force entre les partenaires, et nature des perturbations connues ou possibles etc.?)
  

Les enjeux associés à la gestion d'une dépendance de ressources donnée peuvent être divers et variés:

- Améliorer la performance de la relation proprement dite (amélioration des règles de diffusion de l'information entre les partenaires, amélioration de la synchronisation logistique );

- Mieux contribuer via cette amélioration à certaines priorités industrielles et logistiques;

- Mieux contribuer à des objectifs stratégiques (avantage concurrentiel) etc.

Aussi, l'analyse d'une opportunité de relation implique t-elle l'explicitation d'objectifs plus ou moins généraux vs locaux et la discussion et la clarification de multiples attentes possibles et ce à de multiples niveaux et pour de multiples acteurs:

• Que sont les objectifs stratégiques et logistiques de l'entreprise ou de l'unité organisationnelle de référence ?
• Qu'espère t-on de mieux en collaborant ? Quels objectifs de performance sont visés au niveau stratégique, tactique ou opérationnel?
• Quelle création de valeur est possible et pour qui?
  

S'agissant de repérer les dépendances de ressources sur lesquelles pourraient être envisagé un autre mode de coordination, l'analyse d'une opportunité de relation appelle toujours la description d'une configuration plus ou moins complexe de ressources, processus, informations, acteurs etc…

A ce titre, l'analyse de chaque opportunité de relation doit notamment mentionner les éléments suivants:

• quel (s) est(sont) l'(les) acteur (s) avec le(s)quel(s) j'envisage cette relation ?
• sur quoi porte cette relation? quelle(s) est (sont) la (les)ressource(s) physique(s) ou informationnelle(s) au cœur de cette relation?
• de quel type de dépendance de ressources s'agit-il?
• quelles sont les contraintes associées à cette relation?
• que partage-on aujourd'hui, que pourrait-on partager de plus?, autrement ?
• quels sont les processus susceptibles d'être affectés par la plus ou moins bonne gestion de cette dépendance de ressources(autres dépendances de ressources)?
  

Processus

L'amélioration ou l'implantation d'une relation de collaboration implique le repérage des processus et outils avec lesquels on (peut) instrumente(r) cette relation et l'analyse des impacts potentiels de ceux-ci sur la performance de cette relation.

Peuvent être étudiés dans cette perspective les éléments suivants:

• Les nature et rôle des contrats entre les acteurs
• Les nature et conditions de performance de certains applicatifs (SI),
• Les conditions et démarche de sécurisation de l'information
• Etc…

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